Log In bij Je Account

Deze melding betekent dat je gebruikersnaam/e-mail of wachtwoord niet correct is. Controleer het volgende:

• Caps Lock staat niet aan – Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig

• Spaties voor of na je gegevens – Verwijder eventuele extra spaties

• Juiste e-mailadres – Gebruik het adres waarmee je geregistreerd bent

• Wachtwoord vergeten? – Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord in te stellen

Na 5 mislukte pogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd voor 15 minuten ter beveiliging.

Een account kan om verschillende redenen worden geblokkeerd:

Tijdelijke blokkering (15 minuten) – Na meerdere mislukte inlogpogingen. Wacht 15 minuten en probeer opnieuw.

Verificatie vereist – We hebben mogelijk extra documentatie nodig om je identiteit te verifiëren. Check je e-mail voor instructies.

Zelfuitsluiting actief – Als je zelf een time-out of uitsluiting hebt ingesteld, kun je pas na afloop van deze periode weer inloggen.

Schending van voorwaarden – Bij overtreding van onze Algemene Voorwaarden kan je account permanent worden opgeschort.

Neem contact op met onze support voor meer informatie over je specifieke situatie.

Technische problemen kunnen verschillende oorzaken hebben. Probeer deze oplossingen:

1. Ververs de pagina – Druk op F5 of gebruik de ververs-knop in je browser

2. Wis je browsercache – Oude data kan conflicten veroorzaken. Wis cookies en cache voor holyluck.co.nl

3. Probeer een andere browser – We ondersteunen Chrome, Firefox, Safari en Edge (laatste 2 versies)

4. Schakel VPN/Proxy uit – Deze kunnen toegang blokkeren. Gebruik je normale internetverbinding

5. Controleer je internetverbinding – Een stabiele verbinding is nodig voor optimale werking

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support met een screenshot van de foutmelding.

Als je geen herstel-e-mail ontvangt, controleer dan het volgende:

1. Spam/Junk folder – Onze e-mails kunnen per ongeluk als spam worden gemarkeerd. Controleer deze folders

2. Correct e-mailadres – Zorg dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld waarmee je geregistreerd bent

3. Wacht 5-10 minuten – Het kan even duren voordat de e-mail aankomt

4. Vraag opnieuw aan – Probeer het proces nog een keer, maar wacht minstens 5 minuten tussen verzoeken

5. E-mailfilters – Sommige e-mailproviders blokkeren automatisch bepaalde e-mails. Voeg [email protected] toe aan je contacten

Geen toegang meer tot je e-mail? Neem contact op met support voor alternatieve verificatiemethoden.

Mobiele login-problemen zijn meestal eenvoudig op te lossen:

Update je browser – Zorg dat je de nieuwste versie van Safari, Chrome of Firefox gebruikt

Wis browser data – Ga naar instellingen > privacy > wis browsegegevens

Probeer een andere browser – Als je standaardbrowser niet werkt, probeer een alternatief

Schakel "Privémodus" uit – Sommige beveiligingsfuncties kunnen login blokkeren

Controleer je mobiele data/WiFi – Een slechte verbinding kan problemen veroorzaken

Holy Luck is volledig geoptimaliseerd voor mobiel gebruik op alle moderne apparaten.

In sommige gevallen vragen we om extra verificatie voordat je kunt inloggen. Dit gebeurt wanneer:

• Je inlogt vanaf een nieuw apparaat of locatie – Voor je veiligheid controleren we ongebruikelijke activiteit

• Je je eerste uitbetaling aanvraagt – KYC-verificatie is wettelijk verplicht voor uitbetalingen

• Er verdachte activiteit is gedetecteerd – Ter bescherming van je account

• Periodieke controles – We kunnen willekeurige verificaties uitvoeren volgens onze licentie-eisen

Benodigde documenten: geldig identiteitsbewijs (paspoort/ID-kaart), adresbewijs (niet ouder dan 3 maanden), en eventueel bewijs van betaalmethode.

Verificatie duurt meestal 24-48 uur na het indienen van correcte documenten.

Tweefactorauthenticatie (2FA) voegt een extra beveiligingslaag toe aan je account. Naast je wachtwoord heb je een tweede verificatiemethode nodig:

SMS-code – Een 6-cijferige code wordt naar je geregistreerde telefoonnummer gestuurd

E-mailcode – Een verificatiecode wordt naar je e-mailadres verzonden

Authenticator app – Gebruik apps zoals Google Authenticator of Authy voor tijdelijke codes

Je kunt 2FA activeren in je accountinstellingen onder "Beveiliging". We raden dit sterk aan voor maximale bescherming van je account en saldo.

Let op: zorg dat je altijd toegang hebt tot je 2FA-methode, anders kun je niet inloggen zonder hulp van support.